מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים – Zenely

ב־Zenely אנחנו מחויבים לספק לך חוויית קנייה חלקה, אמינה ושקופה.
מדיניות זו נועדה להבהיר את תנאי המשלוחים ולהבטיח שירות מקצועי לכל לקוחה ולכל לקוח.

אזורי שילוח

אנו מבצעים משלוחים לכל רחבי העולם, למגוון רחב של יעדים.

זמינות השירות וזמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם ליעד ולשיקולי הלוגיסטיקה המקומיים.

שיטות שילוח

כל ההזמנות נשלחות בשיתוף עם ספקי לוגיסטיקה בינלאומיים מהימנים בלבד.

שיטת המשלוח נקבעת בהתאם ליעד המשלוח ולזמינות השותפים הלוגיסטיים שלנו.

במקרים מסוימים ייתכן שהזמנה תחולק למספר משלוחים — ללא חיוב נוסף מצד הלקוחה.

עלויות משלוח

עלות המשלוח מוצגת בבירור בעת סיום ההזמנה באתר.

משלוח חינם יינתן בהזמנות מעל סכום סף שיצוין בעגלת הקניות.

זמן טיפול ואריזה

ההזמנות נארזות ונשלחות בתוך 1–2 ימי עסקים ממועד אישור הרכישה.

כל מוצר נארז בקפידה תוך הקפדה על איכות, ניקיון וסטנדרטים גבוהים.

זמני אספקה

כל המוצרים נשלחים ממחסני ההפצה של Zenely (כולל מחסנים בחו״ל בהתאם לסוג המוצר).

אנחנו משתדלים מאוד לספק את ההזמנות בתוך 6–8 ימי עסקים, אך ההתחייבות הרשמית היא עד 14 ימי עסקים.

ייתכנו עיכובים בשל עומס במכס, חגים בינלאומיים, תנאים לוגיסטיים, מלחמה, מגפה, כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטתנו.

מכס, מע״מ ומסים

כל המחירים באתר כוללים מע״מ, מכס וכל מס רלוונטי –
אין צורך בתשלום נוסף מצד הלקוחה בעת קבלת המשלוח.

במקרים חריגים בהם תחול דרישת תשלום מצד רשויות הייבוא המקומיות, האחריות תחול על הלקוחה.

אחריות על פרטי המשלוח

האחריות להזנת כתובת מלאה, מדויקת ונכונה בעת ההזמנה – חלה על הלקוחה בלבד.

במקרים בהם סופקה כתובת שגויה או חסרה – Zenely אינה אחראית לעיכוב או לאי־קבלת ההזמנה.

מעקב ומשלוחים שאבדו

לכל משלוח יוצמד מספר מעקב, שיימסר ללקוחה לאחר השליחה במייל.

במקרה של אובדן חבילה במהלך ההובלה – נשלח מוצר חלופי או נבצע החזר כספי מלא, בהתאם לבחירת הלקוחה.

קבלת החבילה

עם קבלת החבילה, הלקוחה מתבקשת לבדוק את שלמות האריזה והמוצר.

במקרה של נזק גלוי או פגם במוצר, יש לדווח אלינו תוך 24 שעות מרגע קבלת המשלוח, בצירוף תמונות ברורות של האריזה והמוצר.

מגבלות שילוח

אין מגבלות מצדנו על מוצרים או יעדים, בכפוף לחוקי הייבוא של מדינת היעד.

האחריות לוודא שהמוצר עומד בתקנות הייבוא המקומיות חלה על הלקוחה בלבד.

שירות לקוחות

לשאלות, בירורים או בעיות בנוגע למשלוחים:
📧 מייל: zenely.shop@gmail.com
🌐 ניתן לפנות גם דרך עמוד "צור קשר" באתר הרשמי של Zenely.